¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Reporta rápidamente cualquier daño que pueda haberse producido durante el transporte.
BTRubber
Última actualización hace un mes
Si el paquete o producto presenta golpes, perforaciones, deformaciones u otros daños que puedan haberse producido durante el envío, es importante documentarlos el mismo día de la entrega y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas.
No deseches el empaque, la guía, las etiquetas ni ningún elemento relacionado con el envío mientras revisamos el caso.
Para reportarlo, envía a contacto@btrubber.mx o al chat en vivo de la tienda tu número de pedido, nombre, una explicación de lo ocurrido y fotografías claras del paquete, la guía y etiqueta, cada lado del producto y la zona afectada. En algunos casos podremos solicitar información o videos adicionales.
Este plazo de 24 horas se utiliza específicamente para poder documentar posibles daños ocurridos durante el transporte y no elimina los derechos relacionados con defectos de fabricación u otras garantías aplicables.
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